Vrátenie, výmena a reklamácia tovaru
Prehľad pravidiel pre odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácie v e-shope MVFASHION.SK.
1. Záručná doba
Na tovar zakúpený na MVFASHION.SK sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov. Ku každému tovaru je priložená faktúra, ktorá slúži ako záručný doklad.
Záručná doba sa počíta od dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Odstúpenie od zmluvy (právo spotrebiteľa)
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na uplatnenie práva na odstúpenie môže kupujúci použiť vzorový formulár, ktorý je k dispozícii v e-shope, jeho použitie však nie je povinné.
- Nepoužitý tovar bezpečne zabaľte do pôvodného balenia.
- Priložte kópiu nákupného dokladu.
- Uveďte vašu spätnú adresu a číslo bankového účtu (IBAN) pre vrátenie peňazí.
-
Tovar odošlite na adresu:
MVFASHION.SK – Martina Frančáková, Ladomirová 165, 090 03 Ladomirová, SR
Náklady na vrátenie tovaru:
| Situácia | Popis |
|---|---|
| Dobierka cez GLS | Pri zaslaní na dobierku cez GLS hradí kupujúci poštovné 4,20 €. |
| Platba vopred prevodom | Pri platbe vopred prevodom na účet sa k cene tovaru účtuje poštovné 3,30 €. |
| Iný prepravca / osobný odvoz | Ak kupujúci využije iného prepravcu alebo osobný odvoz mimo týchto podmienok, hradí náklady sám. |
- Predávajúci vráti kupujúcemu všetky zaplatené sumy vrátane najlacnejšieho spôsobu doručenia do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
- Predávajúci môže vrátenie peňazí zadržať až do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
- Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, bez ďalších poplatkov.
- Kupujúci zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené nad rámec bežného overenia vlastností a funkčnosti.
3. Reklamačný poriadok a právo zo zodpovednosti za vady
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na vady tovaru počas zákonnej záručnej doby, ktorá je 24 mesiacov (ak nie je uvedená dlhšia doba v záručnom liste).
-
Tovar bezpečne zabaľte a priložte:
- Sprievodný list s popisom závady
- Kópiu nákupného dokladu
- Vašu spätnú adresu a IBAN pre prípad vrátenia peňazí
-
Reklamáciu zašlite na adresu:
MVFASHION.SK – Martina Frančáková, Ladomirová 165, 09003 Ladomirová, SR
alebo osobne odovzdajte na tejto adrese. - Reklamáciu je možné uplatniť aj prostredníctvom formulára, ktorý bol súčasťou balíka alebo je stiahnuteľný z e-shopu.
Lehoty a vybavenie:
- Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia.
- O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne (emailom alebo poštou).
-
Možnosti vybavenia reklamácie:
- Oprava tovaru
- Výmena tovaru
- Vrátenie kúpnej ceny
- Poskytnutie primeranej zľavy
- Odôvodnené zamietnutie reklamácie
Typy vád:
- Odstrániteľné vady: kupujúci môže požadovať opravu alebo výmenu.
- Neodstrániteľné vady: kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí.
- Ak sa vada opakuje po oprave alebo je viacero vád, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy.
Kupujúci musí reklamovaný tovar predložiť čistý a kompletný. Počas prvej polovice záručnej doby môže predávajúci zamietnuť reklamáciu len na základe odborného posúdenia, ktoré poskytne kupujúcemu.
4. Alternatívne riešenie sporov
- Kupujúci môže požiadať o nápravu predávajúceho.
- Ak predávajúci nevyhovie alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný MHSR.
